We begrijpen dat het vervelend is als je pakket direct retour is gestuurd. Hier is een uitgebreide uitleg over wat je kunt doen en wat er nu gaat gebeuren:
1. Controleer de reden van de retourzending:
- De meest voorkomende redenen voor een retourzending zijn een onjuist of onvolledig adres, niet aanwezig bij levering, niet opgehaald bij een afhaalpunt, of geweigerd bij levering. Controleer je e-mail voor een melding van de verzendpartner over de reden van de retourzending.
2. Neem contact op met onze klantenservice:
- Zodra je merkt dat je pakket retour is gestuurd, neem dan direct contact op met onze klantenservice.
3. Wat onze klantenservice voor je kan doen:
- Adrescontrole: We kunnen je verzendadres controleren en corrigeren indien nodig. Zorg ervoor dat je volledige adresinformatie correct is ingevuld.
- Herzending regelen: We kunnen het pakket opnieuw naar je verzenden. Afhankelijk van de reden van de retourzending kunnen er verzendkosten van toepassing zijn.
- Terugbetaling: Als je ervoor kiest om het pakket niet opnieuw te laten verzenden, kunnen we een terugbetaling regelen. Zodra het geretourneerde pakket bij ons is aangekomen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op je rekening. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren, afhankelijk van je bank.
4. Bevestiging en vervolgstappen:
- Na contact met onze klantenservice ontvang je een bevestigingsmail met de details van de vervolgstappen. Als je hebt gekozen voor een herzending, ontvang je ook een nieuwe Track & Trace link zodra het pakket opnieuw is verzonden.
Tips voor toekomstige bestellingen:
- Controleer je adres: Zorg ervoor dat je verzendadres volledig en correct is ingevuld tijdens het plaatsen van je bestelling. Controleer ook eventuele aanvullende adresinformatie, zoals appartementnummers of bedrijfsnamen.
- Leveringsinstructies: Voeg indien nodig leveringsinstructies toe om te zorgen dat de bezorger het pakket correct kan afleveren (bijvoorbeeld: "Achterlaten bij de buren als ik niet thuis ben").
We willen ervoor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd en dat eventuele problemen snel worden opgelost. Heb je nog verdere vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen!