Het spijt ons te horen dat je pakketje beschadigd is aangekomen. We willen ervoor zorgen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Hier is een uitgebreide uitleg over wat je kunt doen:
1. Maak foto's van de schade:
- Neem duidelijke foto's van het beschadigde pakket en de inhoud. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en om een claim in te dienen bij de verzendpartner.
2. Neem contact op met onze klantenservice:
- Stuur een e-mail naar info@suppdog.nl. Geef in je bericht de volgende informatie:
- Je bestelnummer.
- Foto's van de schade.
- Een korte beschrijving van de schade.
3. Wat onze klantenservice voor je kan doen:
- Beoordeling van de schade: We beoordelen de schade op basis van de foto's en informatie die je hebt verstrekt.
- Verzending van een vervangend product: Als het product beschadigd is, sturen we je zo snel mogelijk een vervangend product zonder extra kosten.
- Terugbetaling: Als je liever een terugbetaling wilt in plaats van een vervangend product, kunnen we dit ook regelen zodra de schade is bevestigd.
4. Houd je e-mail in de gaten:
- Nadat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, ontvang je een bevestigingsmail met verdere instructies en de te nemen stappen. Als we een vervangend product verzenden, ontvang je ook een nieuwe Track & Trace link.
5. Retourneren van het beschadigde product:
- In sommige gevallen vragen we je om het beschadigde product terug te sturen. Als dit nodig is, sturen we je een retourlabel zodat je het pakket gratis kunt retourneren.
Tips voor een soepel proces:
- Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie en foto's bij je eerste contact met onze klantenservice voegt om het proces te versnellen.
- Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de kwestie is opgelost, voor het geval we het beschadigde pakket willen inspecteren.
We waarderen je geduld en willen ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Heb je nog verdere vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen!