We begrijpen dat het vervelend is als je je pakketje nog niet hebt ontvangen. Hier zijn enkele mogelijke redenen en stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen:
1. Controleer de verwachte levertijd:
- Onze standaard levertijd is één werkdag voor bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 22:00 uur. Bestellingen na 22:00 uur of in het weekend worden binnen twee werkdagen geleverd.
- Houd rekening met eventuele vertragingen tijdens feestdagen of bijzondere omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden.
2. Controleer de Track & Trace link:
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace link. Hiermee kun je de status van je pakketje volgen.
- Als je de Track & Trace link niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junkmail-map.
3. Verzendadres controleren:
- Zorg ervoor dat het verzendadres correct is ingevuld. Controleer je accountgegevens om te bevestigen dat er geen fouten in het adres staan.
4. Neem contact op met de verzendpartner:
- Als de Track & Trace link aangeeft dat je pakketje is vertraagd of er is een probleem met de bezorging, neem dan contact op met de verzendpartner (bijvoorbeeld PostNL of DHL) voor meer informatie.
5. Neem contact op met onze klantenservice:
- Als je na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds geen duidelijkheid hebt over de status van je pakketje, neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer. We helpen je graag verder en zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
Wat onze klantenservice voor je kan doen:
- Status controleren: We kunnen de status van je bestelling controleren en je informeren over de verwachte leverdatum.
- Problemen oplossen: Als er een probleem is met je bestelling of verzending, zullen we ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en ervoor zorgen dat je je pakketje ontvangt.
Tips voor toekomstige bestellingen:
- Zorg ervoor dat je verzendadres correct en volledig is ingevuld tijdens het plaatsen van je bestelling.
- Houd je e-mail in de gaten voor bevestigingen en Track & Trace informatie.
We waarderen je geduld en willen ervoor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd. Heb je nog verdere vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen!